歪酷人 | 2012-01-17 | 标签: | 发表评论

2012 年，歪酷人跟随您的脚步，一起携手步入第四个年头。

在新年之际，我们整理了一些有趣的数字。

截至2012年1月16日，管理员 SorryDreams 共收到 Email 8554 封（包括用户咨询及其他重要提示邮件）。回复 Email 2717 封。

自会员中心启用以来，处理工单合计 836 条。其中技术支持处理 588 条，占 70.33 %。

在 2 周年诚意调查中，51.52 % 的用户“比较满意，客服能够在半小时内响应，工作效率较高”、另有 39.39 % 的用户“很满意，客服总能够在 10 分钟内响应，并且在最短的时间内解决问题。”

Server 最长在线时间（仍在延续）：223 天。

自 2009 年 11 月启用 Pingdom 第三方监控（监控频率为 1 分钟）以来，Earth 已连续 26 个月实现 99 % 以上 Uptime 在线率。

以自然月计算，在72个月次中已累计实现 69 个月次达到 99 % 以上 Uptime 在线率（每 100 个月中有 97 个月及格）。

已记录和公告的 2 个月次低于 99 %，分属 Jupiter 和 Vega。

最不稳定的 Vega 在过去 9 个月中的平均 Uptime 在线率为 99.4 %（平均每天就有超过 8 分钟时间失去响应）。很遗憾，由于 2012 年 1 月机房 2 次网络维护，预计本月 Uptime 在线率将再次低于 99 %（我们将会在下月初循惯例公布报告，根据协议，用户可申请退还本月托管费用）。

在写这篇 Blog 时，所有 Server 的平均内存占用率为：43.15 %。

39.53 % 的用户通过朋友推荐使用歪酷人产品与服务。

90 % 以上的用户，使用的实际流量不足其购买方案所提供的25 %。小于 5 % 但大于 1 %的用户的流量会不够用。

历史上向同一用户的最多退款次数：3 次。

退款纠纷：0 起。

10.7 %的用户选择月付，而 76.2 %的用户选择一年付或更长。

2009 年以来，歪酷人已应对如下事件：DDos 攻击、DMCA 投诉、IP 被河蟹、硬件故障、用户密码遭破解、用户数据被注入恶意代码……

主机用户的网站，平均 55 %是通过存储在内存中的缓存直接响应给访客。CDN 用户在访问高峰期间的缓存命中率可达到 98 %。

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